¿Y si estamos olvidando al cliente que entra por la puerta?

Paseando por Marsella, me encontré con este ibis budget y un detalle que me llamó especialmente la atención como hotelero: un cartel en plena calle anunciando el precio de la habitación para esa misma noche. 84 € por habitación individual, con wifi incluido.

En una industria cada vez más digitalizada, donde invertimos en revenue management, posicionamiento en OTAs, metabuscadores y estrategias de venta directa, a veces olvidamos algo tan sencillo como el cliente que pasa por delante de nuestro establecimiento sin tener una reserva.

Este cartel cumple varias funciones comerciales: comunica inmediatamente el posicionamiento económico del hotel, elimina la incertidumbre sobre el precio y convierte la fachada en un escaparate de venta. Además, permite adaptar diariamente el mensaje a la ocupación y a la estrategia comercial del establecimiento.
 

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Pero también tiene un riesgo importante. ¿Qué ocurre cuando un huésped que ha reservado con antelación por 120 € llega al hotel y encuentra anunciada una habitación a 84 €? Aunque las diferencias tarifarias puedan estar justificadas, la percepción de haber pagado de más puede generar frustración y perjudicar la confianza del cliente.

Un viajero que busca alojamiento, conoce el precio y percibe que está dentro de su presupuesto tiene un motivo más para cruzar la puerta. Sin embargo, captar nuevos clientes nunca debería hacernos olvidar a quienes ya han reservado.

Quizá dedicamos demasiado esfuerzo a conseguir que el cliente haga clic y demasiado poco a conseguir que entre.

¿Creéis que anunciar la tarifa diaria en la fachada es una buena estrategia comercial o puede generar más problemas que beneficios?