Juan Carlos Miralles: "La sensación que nos llevamos de WTM es que se ha instaurado claramente la venta de último momento"

 Juan Carlos Miralles, director Comercial de THB Hotels, con establecimientos ubicados en Mallorca, Ibiza, Costa del Sol y Lanzarote, hace balance de World Travel Market de Londres, en la que se ha constatado el auge de las ventas de último minuto.

El profesional hotelero subraya que para el cliente británico le da "cada vez más importancia a la relación calidad-precio, la experiencia que puede vivir en el hotel y a la seguridad del destino" y advierte que, debido al precio del queroseno, "los paquetes turísticos de invierno 2026/27 y verano 2027 para Islas Baleares e Islas Canarias sufrirán un aumento considerable de precio".

Pregunta (P): ¿Cuál ha sido su principal prioridad en la feria? ¿Qué sensaciones se llevan? 

Respuesta (R): Nuestra principal prioridad ha sido reunirnos con los principales touroperadores, agencias y OTA’s para ver la evolución de las reservas de la temporada de invierno 2026/27, sobre todo las de Lanzarote.

P: ¿Qué sensaciones se llevan? 

R: La sensación que nos llevamos de WTM es que se ha instaurado claramente la venta de último momento; a dos-tres semanas vista, la venta es buena, pero con la incertidumbre del último momento.

P: En Baleares, donde se encuentra la gran mayoría de sus hoteles, el mercado británico ha desbancado al alemán este verano. ¿Está resistiendo la demanda de Reino Unido mejor el impacto de la incertidumbre económica?

R: El mercado UK en Baleares ha acabado la temporada con unos números muy similares e incluso superiores a los realizados la temporada anterior. Ahora bien, la bajada del mercado alemán, con un descenso del 0,61%, ha sido sustituida por otros mercados emergentes, como por ejemplo el mercado polaco y el húngaro.

P: Ante un contexto de inestabilidad geopolítica, inflación y altos precios del combustible, ¿están mandando algún mensaje de aviso los partners británicos? 

R: Los TT.OO. británicos con línea aérea propia están muy preocupados por el precio del queroseno, debido a que los paquetes turísticos de invierno 2026/27 y verano 2027 para Islas Baleares e Islas Canarias sufrirán un aumento considerable de precio. Hay muchos clientes que están esperando la evolución de las elecciones de esta semana en Estados Unidos, ya que es probable que pueda rebajarse algo la problemática del conflicto con Irán y, evidentemente, el precio del carburante.

P: ¿Cómo está cambiando el perfil del turista británico que llega a sus hoteles?

R: El perfil del turista que llega a nuestros hoteles a día de hoy es un cliente que llega al destino con el mismo poder adquisitivo, pero acorta sus vacaciones. Es un cliente que da cada vez más importancia a la relación calidad-precio, a la experiencia que puede vivir en el hotel y a la seguridad del destino; es un tema vital y que aprecian.

P: ¿Hay diferencia entre lo que busca en Baleares o en Canarias?

R: El cliente británico que se aloja en nuestros hoteles es muy distinto según el destino: en Mallorca busca tranquilidad en pareja en hotel Adults Only y con oferta de Food & Beverage importante cercana al hotel; en cambio, en Ibiza muchos de ellos quieren vivir la experiencia única de disfrutar del ocio nocturno, además de las increíbles calas que la isla ofrece. Finalmente, en Lanzarote, el cliente británico que se aloja en nuestros establecimientos es muy familiar y desea disfrutar de las instalaciones de los hoteles junto a sus hijos, además de conocer las zonas magníficas que la isla ofrece. En esta isla, Lanzarote, el mercado británico es muy importante tanto en invierno como en verano, con una conexión aérea muy importante, mientras que en invierno la conectividad con Baleares es realmente baja.

P: ¿Cómo se hace para conseguir que repita un cliente que se caracteriza tanto por la fidelidad?

R: La fidelidad de un cliente en un establecimiento hotelero es el gran éxito del propietario del hotel y de su staff; es magnífico saber que un cliente repite en tu producto con toda la competencia que existe. Esto significa que el cliente se siente especial, cómodo y valorado en ese hotel. Es muy importante el servicio que recibe, sobre todo la limpieza, la gastronomía, instalaciones, piscinas, comodidad del colchón, variedad de almohadas, trato cercano, etc. Recordar sus hábitos, tener un detalle el día de llegada o, simplemente, acordarse de su nombre le hace sentirse sumamente especial.