Opinión

El coste oculto de premiar al chantajista: cuando el miedo al algoritmo mata la moral del equipo

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Opinión

MANEL VÁZQUEZ

"Conducta que se recompensa, conducta que se repite". Es una ley básica de la psicología conductual que en la hotelería moderna parecemos haber olvidado. Durante años, el mantra malentendido...