Un trayecto que normalmente dura 20 minutos, el pasado jueves se convirtió en ¡2 horas y 15 minutos! Y como para mí, para muchos otros.
Los TT.OO. suelen recoger a los turistas con hasta 5 horas de antelación para evitar este riesgo. Y ojo: este es solo un ejemplo en Gran Canaria, pero la realidad es que situaciones similares se viven también en otras islas.
El impacto va mucho más allá del tiempo perdido:
Los viajeros pasan sus últimas horas de vacaciones en Gran Canaria atrapados en una guagua, frustrados y agotados.
Si el tráfico fluye, llegan demasiado pronto y pasan 4 horas en el aeropuerto… lo que tampoco suma a una experiencia positiva.
Y no nos olvidemos de nuestros compañeros, empleados y amigos que lo sufren a diario: suben y bajan de su casa al trabajo con estas colas interminables, llegando frustrados, agotados y de mal humor a su puesto. Ellos son la cara visible del destino frente al turista, y es injusto que arranquen la jornada con un desgaste que no debería formar parte de su día a día.
Y al final, todo influye en la percepción global del viaje: cuando un cliente valora su experiencia, lo hace desde el momento en que aterriza hasta que despega.
Otro detalle que salta a la vista en esas colas kilométricas: la mayoría de los coches llevan solo 1 o 2 personas. Quizás aquí tengamos también parte de la solución: optimizar la movilidad con un uso más inteligente y compartido de nuestros trayectos.
¡Durante estas 2 horas y pico he visto muchas cosas, pero uno ha saltado de forma positiva! En la parte trasera de un camión de lavandería leí la frase siguiente frase:
“SEA AMABLE, Vivimos del Turismo”.
Camión de la lavandería El Cardón
Curiosamente, la misma frase la vi hace 30 años en Las Palmas de Gran Canaria, junto a un centro comercial.
Qué bonito sería volver a ver mensajes así con más frecuencia, para recordarnos que, al final, todos vivimos —de forma directa o indirecta— del turismo.
¿Qué opináis vosotros?
¿Qué soluciones e ideas podemos aplicar para que Canarias siga ofreciendo lo que mejor sabe hacer: experiencias memorables, también en los desplazamientos?
*Irene Preusser es consultora en turismo y especialista en contratación hotelera. Es la fundadora de The Preusser Company.
