La cadena hotelera Riu Hotels & Resort ha elegido a la plataforma digital Trustyou para gestionar su reputación online y poder analizar las opiniones y comentarios de sus huéspedes en todo el mundo.
El objetivo de la cadena es que dentro de la plataforma de retroalimentación TrustYou, RIU Hotels & Resorts pueda analizar y responder a los comentarios de sus clientes, así como agruparlos y gestionarlos en los diferentes canales digitales.
De este modo, se canalizará mejor los retos de la compañía, en función de las opiniones de sus clientes. Para Laura Malone, directora de comunicación de Riu, “la gestión y el análisis de comentarios, votos y opiniones es una parte vital de nuestra estrategia, ya que estamos en constante crecimiento”.
