El lenguaje que hablamos en un hotel…sin decir una palabra

Cuando dejamos una habitación de hotel, creemos que simplemente estamos haciendo la maleta, comprobando que no olvidamos el cargador y mirando por última vez debajo de la cama. Pero hay algo más: también estamos dejando un mensaje a la persona que entra después, y especialmente a quien tiene que preparar esa habitación para el siguiente huésped.

En los hoteles existe un lenguaje silencioso que casi nunca aparece en los carteles: el que hablamos con las toallas, las sábanas, los residuos o el estado en el que dejamos el baño.

Por ejemplo, las toallas. Si el hotel indica que las que queremos reutilizar deben colgarse y las que necesitan cambiarse deben dejarse en el suelo, seguir esa pequeña indicación ayuda a evitar lavados innecesarios. No es una manía del establecimiento: es una forma sencilla de ahorrar agua y energía.

¿Y la cama? No hace falta dejarla hecha como si estuviera esperando la visita de la familia real. El personal de pisos sabe perfectamente que una habitación ha sido utilizada. Pero tampoco cuesta nada dejarla recogida, sin comida, envases o ropa mezclados entre las sábanas. Y, por favor, no confundamos recoger con esconder: meter basura debajo de la cama o dejarla dentro de los cajones no hace que desaparezca.

En el baño ocurre algo parecido. Depositar los residuos en la papelera, evitar dejar agua por todas partes y reunir los productos personales antes de marcharnos son gestos pequeños que facilitan el trabajo de quien entra después.

También conviene recordar que no todas las personas que trabajan en un hotel tienen el mismo tiempo para cada habitación. Detrás de una habitación limpia y preparada hay esfuerzo físico, organización y muchas tareas que el huésped normalmente no ve.

No se trata de hacer el trabajo del personal de limpieza, ni de dejar la habitación impecable. Para eso está el servicio de pisos. Se trata de marcharnos con un mínimo de consideración, igual que nos gustaría encontrar la habitación cuando llegamos.

Y hay un último detalle que tampoco necesita palabras: un gracias, una nota amable o reconocer el trabajo bien hecho. No cambia la planificación del hotel, pero puede alegrarle el día a alguien.

Porque la experiencia hotelera no termina cuando entregamos la tarjeta en recepción. También se nota en cómo dejamos el lugar que nos ha acogido.

A veces, la educación de un huésped no se mide por lo que pide durante su estancia, sino por el respeto que deja en la habitación cuando se marcha.