La cooperación de agencias de viajes RTK (Raiffeisen-Tours-Kooperation) ha decidido que su asistente digital, TONI, aprenda a hablar. Mediante la implementación de un voicebot basado en inteligencia artificial quieren transformar la relación con las agencias asociadas, ofreciendo atención constante y eliminando tiempos de espera.

Según informa ReiseVor9, con esta solución tecnológica, desarrollada en colaboración con Niclas Rauchfuß, un joven emprendedor de tan solo 18 años, se pretende gestionar el flujo de llamadas fuera del horario laboral que recibe la sede central de la empresa en Burghausen (Alemania).

Desde RTK remarcan que no se trata de un contestador automático, sino que atiende al interlocutor, clasifica de forma inteligente el motivo de la consulta y genera un registro o transcripción completa de la conversación. Esto se envía inmediatamente al departamento correspondiente; así, cuando los empleados inician su jornada, disponen de información estrcuturada, evitando que el agente de viajes que realizó la consulta tenga que explicar su problema varias veces o tenga que esperar en línea.

El objetivo final es que TONI no solo registre las solicitudes, sino que en una fase posterior sea capaz de ofrecer soluciones de forma autónoma, permitiendo que los equipos humanos se centren en las gestiones de mayor valor añadido. "Las oficinas asociadas deben poder enviar sus solicitudes en cualquier momento, sin esperas. La rapidez y la estructura son cruciales en el ámbito B2B", afirma Rainer Gnyp, director de la división de meinReisebüro24.