Alejandro Páez (Canarian Hospitality): "El británico es un cliente fiel, que repite y que conoce muy bien el destino"

Conforme avanza la actividad en la World Travel Market de Londres, queda más patente que, pese a la incertidumbre global, el mercado en Reino Unido sigue muy activo y sus ciudadanos mantienen intactas las ganas de vacaciones. "El británico no deja de viajar, pero es más sensible a su situación económica y ajusta gasto y duración", explica Alejandro Páez, cofundador y director Comercial de Canarian Hospitality.

La gestora y operadora hotelera acude a la feria londinense con la expectativa de consolidar relaciones con sus partners británicos y europeos, avanzar en la contratación y presentar sus próximos proyectos. Asimismo, expresan su entusiasmo por la inminente celebración del foro por su V Aniversario, que tendrá lugar el 19 de noviembre en el Radisson Resort & Residences Tenerife de Puerto de la Cruz, que esperan que sea "un punto de encuentro útil para el destino, no solo una celebración".

Pregunta (P): ¿Qué importancia tiene el mercado británico para Canarian Hospitality? ¿Qué porcentaje aproximado del total de clientes supone?

Respuesta (R): El mercado británico es esencial para el desarrollo de la hotelería en Canarias. En el conjunto de nuestros hoteles representa, como mínimo, el 50 % de nuestra clientela, y trabajamos con varios distribuidores británicos clave con los que mantenemos relaciones sólidas y de largo plazo. Es un cliente fiel, que repite y que conoce muy bien el destino.

Lourdes Castillejo Trenas, directora Revenue Management de Canarian Hospitality, y Alejandro Páez, cofundador y director Comercial de Canarian Hospitality

P: Canarian Hospitality gestiona hoteles con marcas muy diferenciadas —MYND, Sholeo y Radisson—, ¿cuáles son las que mejor funcionan entre los británicos y por qué?

R: El mercado británico se adapta a todas nuestras marcas, porque cada una responde a un perfil distinto. Radisson se dirige a un cliente upper midscale, que valora el reconocimiento internacional de la marca y está dispuesto a pagar algo más por esa garantía. MYND Hotels atrae al cliente LOHAS (Lifestyles of Health and Sustainability), muy sensible a propuestas de valor ligadas al bienestar y la sostenibilidad. Sholeo Lodges conecta con un cliente más joven y sensible al precio, en el segmento midscale. En Radisson, el canal principal es la touroperación —depende en un 50 %—, mientras que nuestras marcas propias son una buena combinación entre touroperación y ventas dinámicas, alrededor de un 30-70%.

P: ¿Hay motivos para preocuparse por un posible estancamiento del mercado británico?

R: Lo que estamos viendo es una disminución de las reservas respecto al año anterior, muy alineada con la evolución del destino. No es algo específico de nuestros hoteles, sino una tendencia que comparte el conjunto de Canarias. El británico no deja de viajar, pero es más sensible a su situación económica y ajusta gasto y duración. Nuestra respuesta es diferenciar producto, reforzar la relación con nuestros partners y no competir solo en precio.

Publicidad

P: ¿Qué espera Canarian Hospitality llevarse de esta WTM?

R: Consolidar relaciones con nuestros partners británicos y europeos, avanzar en la contratación para el verano 27 e invierno 27-28 y presentar a la distribución nuestros próximos proyectos en Lanzarote, entre ellos el Radisson Collection, solo adultos. Para nosotros, WTM es sobre todo una feria para construir a medio plazo.

P: Noviembre es un mes clave para ustedes. El próximo día 19 celebran su foro por el V Aniversario, ¿qué esperan de este evento?

R: Cumplimos cinco años y queremos celebrarlo abriendo un debate sobre el futuro del turismo en Canarias. Será una jornada en el Radisson Resort and Residence Tenerife estructurada en torno a nuestros cuatro pilares: innovación, transformación, sostenibilidad y diferenciación. Contaremos con líderes del sector hotelero, la distribución, la tecnología, la inversión y la sostenibilidad. Queremos que sea un punto de encuentro útil para el destino, no solo una celebración.