En el dinámico y competitivo mundo del turismo, las empresas y destinos turísticos se enfrentan a un desafío dual: la necesidad de innovar para mantenerse relevantes y la obligación de ser sostenibles para asegurar su viabilidad a largo plazo. Estos dos conceptos, aunque distintos, están intrínsecamente ligados y su integración puede ser la clave para el éxito y la competitividad en el sector turístico.
Ser sostenible no siempre significa ser innovador, y ser innovador no siempre implica ser sostenible. Sin embargo, cuando estos dos conceptos se integran, pueden crear un poderoso efecto sinérgico que beneficia tanto al medio ambiente como a la competitividad empresarial. Las empresas y destinos turísticos que logran esta integración están mejor posicionados para enfrentar los desafíos del mercado actual y asegurar su viabilidad a largo plazo.
Innovación como motor de competitividad: es esencial el cambio de actitud y la asunción del riesgo"
La innovación en el turismo puede entenderse como la implementación de nuevas ideas, procesos, servicios o productos que mejoran la experiencia del cliente, optimizan la eficiencia operativa y generan valor añadido. Esto incluye desde avances tecnológicos hasta nuevos modelos de negocio, formas de gestión y estrategias de marketing, pero es esencial el cambio de actitud y la asunción del riesgo.
Importancia o ventajas de Innovar para el éxito en turismo
Adaptación a las nuevas demandas del mercado: Los turistas de hoy y todavía más los del mañana, son más exigentes, informados y conectados. Prefieren experiencias personalizadas, auténticas y únicas, aunque ya sabemos que hablamos más de percepción que de realidad, pero esa es la clave de la innovación. Las empresas y destinos que no evolucionan para satisfacer estas nuevas expectativas quedan rápidamente obsoletos.
Mejora de la eficiencia operativa: La innovación tecnológica permite optimizar procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, el uso de inteligencia artificial para la gestión de reservas o el análisis de datos para la personalización de servicios.
Diferenciación y valor añadido: La competencia en el sector turístico es feroz. Innovar permite diferenciarse y ofrecer algo único que atraiga a más visitantes y fidelice a los clientes.
Sostenibilidad como pilar de la competitividad a largo plazo
La sostenibilidad en el turismo implica la gestión de los recursos naturales, culturales y sociales, de manera que se satisfagan las necesidades de los turistas y las comunidades anfitrionas, sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades. En definitiva, asumir que los recursos que se utilizan o se necesitan (naturales, culturales y sociales) son finitos y, por tanto, si no se gestionan eficientemente, se deterioran y terminan extinguiéndose.
Unos cuantos puntos sobre porque es importante ser Sostenibles en el turismo"
Conservación de recursos naturales y culturales: Los destinos turísticos dependen en gran medida de sus recursos y atractivos naturales y culturales. La sobreexplotación de estos recursos puede llevar a su degradación y, en última instancia, a la pérdida de atractivo turístico, como antes expuse.
Responsabilidad social y comunitaria: El modelo de gestión sostenible del turismo promueve el bienestar de las comunidades locales, asegurando que los beneficios económicos se distribuyan más equitativamente y que se respeten las culturas y tradiciones locales, para que perduren en el tiempo y contribuya también a la competitividad.
Demanda de los consumidores: Cada vez más turistas buscan opciones de viaje que minimicen su impacto negativo en el medioambiente y las comunidades locales. Ser sostenible no solo es éticamente correcto, sino que también responde a una demanda creciente del mercado, que incide, por tanto, en la gestión empresarial y de gobernanza de los destinos turísticos.
*Arturo Crosby es editor de Natour magazine.
