El pasado mes de mayo, la cadena hotelera Meliá Hotels Internacional anunció el lanzamiento de su programa "Stay Safe With Meliá", en colaboración con Bureau Beritas, grupo empresarial dedicado a la inspección, certificación y ensayos. Recientemente, Bureau ha completado el proceso de certificación de dicho programa para la gestión de las medidas preventivas a aplicar frente al COVID-19 en sus hoteles, alcanzando un nivel de cumplimiento del 100%.
De esta forma, la empresa certificadora ha corroborado la idoneidad del programa y ahora, tras haber completado la auditoría de ejecución en una muestra significativa de hoteles, pone de manifiesto la correcta adaptación de los procesos operativos al contexto actual y controlada aplicación de los mismos en las instalaciones hoteleras, minimizando así los riesgos derivados de la pandemia del COVID-19.
Bajo el paraguas de “Stay Safe with Meliá", los hoteles han modificado sus instalaciones y rediseñado muchos de sus procesos para reducir la interacción directa y mantener la higiene y la distancia social. Además de especificar los protocolos y medidas de higiene y desinfección, el programa dedica un importante apartado a la formación de los empleados y a la experiencia de los clientes.
Seguridad y satisfacción de los clientes
Uno de los factores clave a la hora de diseñar el programa “Stay Safe with Meliá" fue el de dar respuesta a las nuevas necesidades del viajero, tanto en materia sanitaria como de experiencia de alojamiento. En este sentido, la implementación del programa en los hoteles del grupo ha supuesto un impacto reputacional positivo para la compañía. Así queda reflejado en las reseñas favorables de los usuarios en diversos portales de opinión, en las que destacan la confianza en las medidas de seguridad e higiene, además de la propia experiencia en el hotel.
A este respecto, Gabriel Escarrer, vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International, ha declarado que “la satisfacción del cliente es la guinda al proceso de certificación del programa Stay Safe with Meliá."
