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Decenas de familias y viajeros procedentes de diversos países se han encontrado desamparados al llegar al número 19 de la calle de Menéndez Pelayo, en el distrito madrileño de Retiro, tras haber contratado un alojamiento inexistente a través de Booking.com.
El piso engañoso, ofertado con atractivas comodidades como spa, traslado al aeropuerto y buena ubicación por precios entre los 90 y 180 euros la noche, ha llegado a convencer a más de 800 personas al día gracias también a su nota media de 7,7 y sus más de 700 comentarios positivos.
Así, durante más de una semana, la estampa habitual en la puerta del inmueble era la de turistas cargando con sus maletas y contrariados al descubrir un cartel que les advertía que el alojamiento no existe y les remitía a denunciar el fraude en la Comisaría de la Policía Nacional. Entre los viajeros afectados se encontraba la usuaria de TikTok @melinabudek, quien compartió su amarga experiencia a través de un vídeo en dicha plataforma.
@melinabudek booking no confiable
♬ sonido original - ME BUDEK 💌
Tras el estallido de la polémica, Booking procedió a la retirada del anuncio y comunicó que está investigando lo ocurrido. Achaca el fraude a ciberdelincuentes que podrían haber accedido a los sistemas de uno de sus socios hoteleros, generando el anuncio falso. Además, aseguraron que todos los clientes afectados fueron reubicados.
Mayor responsabilidad
Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) han lamentado que esta no es la primera vez que sucede. "Las reclamaciones recopiladas por OCU muestran situaciones en las que los usuarios llegan al destino y descubren que el alojamiento no existe, que las condiciones anunciadas son falsas o que han sido víctimas de engaños mediante canales de comunicación aparentemente vinculados a la plataforma", explicaban.
Piden a la plataforma una mayor responsabilidad, aseverando que actualmente se limitan a actuar como meros intermediarios cuando obtienen beneficios económicos de las operaciones y cuentan con medios para detectar y retirar anuncios fraudulentos.
La asociación ha remarcado que los usuarios quedan muy desprotegidos en casos como el ocurrido. "Además del daño económico, estas situaciones pueden dejar a las familias sin alojamiento en destino, comprometer la seguridad de los viajeros y generar situaciones de especial vulnerabilidad para personas que se encuentran lejos de su lugar de residencia", argumentan.
La protección de los usuarios resulta especialmente relevante en periodos vacacionales y en grandes ciudades con elevada demanda turística, como Madrid, donde la presión del mercado puede favorecer la aparición de ofertas engañosas. Además del daño económico, estas situaciones pueden dejar a las familias sin alojamiento en destino, comprometer la seguridad de los viajeros y generar situaciones de especial vulnerabilidad para personas que se encuentran lejos de su lugar de residencia.
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