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Medio centenar de turistas se han quedado sin habitación en un hotel de La Rambla de Barcelona, concretamente el Standbyme Ramblas, pese a haber realizado y abonado sus reservas con antelación. A su llegada al establecimiento, los viajeros comprobaron que sus nombres no figuraban en el sistema, lo que les obligó a pasar la noche en pasillos y escaleras ante la falta de alternativas en una ciudad con alta ocupación.
Los afectados, entre los que había familias con niños pequeños, denuncian la falta de soluciones tanto por parte del hotel como de la plataforma de reservas Booking.com, a través de la cual habían contratado las estancias, ni tampoco de la policía. “Cuando llegamos al hotel no teníamos habitación. No quedan habitaciones. La ciudad está completa”, lamentó uno de los perjudicados, que también criticó la ausencia de respuesta por parte de la compañía.
Según ha publicado El Periódico, los turistas sospechan que podría tratarse de una estafa, después de no recibir asistencia efectiva ni por parte del alojamiento ni de las autoridades. La situación generó escenas de frustración entre los viajeros, que no lograron una solución inmediata pese a haber pagado previamente sus reservas.
El caso se produce apenas semanas después de que Booking.com informara de un ciberataque que pudo comprometer datos de clientes, incluyendo información personal asociada a reservas. La compañía alertó entonces de que “terceras personas no autorizadas” podrían haber accedido a estos datos, lo que abre la puerta a posibles fraudes relacionados con reservas turísticas.
Mientras se esclarecen los hechos, el incidente vuelve a poner el foco en la seguridad de las plataformas digitales y en la vulnerabilidad de los viajeros ante posibles fallos o fraudes en plena temporada turística.
Desde Booking explican que son conscientes del incidente y que están trabajando estrechamente con el establecimiento para apoyar a los clientes afectados. Remarcan que la situación ya ha sido resuelta y que los huéspedes han sido reubicados. Añaden que "no hay indicios de que este caso esté relacionado con el incidente independiente reportado la semana pasada" "La seguridad de nuestra plataforma y de nuestros clientes es una prioridad, y seguimos monitorizando este tipo de situaciones de forma constante", concluyen.
