Las agencias de viajes de Thomas Cook son las que ofrecen el mejor asesoramiento in situ, según concluye el estudio ‘Reisebüro 2019’, elaborado por el Instituto Alemán de Calidad de Servicio (DISQ).
Tal y como recoge Touristik Aktuell, se ha realizado un estudio mediante el que se ha comprado el servicio y la competencia de dichas tiendas. Las de Thomas Cook se han erigido como las ganadoras siendo las únicas que han alcanzado la calificación de calidad “muy buena”. En concreto, el informe destaca que los empleados invierten mu8cho tiempo en resolver las dudas de los clientes y dar consejos individuales y útiles.
Mientras, el segundo puesto lo han ocupado los establecimientos pertenecientes a la cooperación de agencias TUI TravelStar y el tercero las pertenecientes a la cadena de Lufthansa City Center.
La evaluación completa fue la siguiente:
- Thomas Cook Reisebüro: 82,4 puntos. Muy buena
- TUI TravelStar: 79,3. Buena
- Lufthansa City Center: 79.2. Buena
- First Reisebüro: 79,1. Buena
- Reiseland: 78.5. Buena
- Derpart: 77,3. Buena
- Holiday Land: 76,2. Buena
- Karstadt Reisebüros: 76,1. Buena
- TUI Reisecenter: 75,4. Buena
- DER Reisebüro: 74,3. Buena
- Sonnenklar.TV: 71,1. Buena
- L'Tur: 69,8. Satisfactoria
- Alltours Reisecenter: 68,1. Satisfactoria
Asimismo, el informe destacó que en todos los casos, la atención personalizada es el principal motivo que hace que los clientes escojan acudir a una agencia física.
