Hace varias semanas hacía una encuesta por LinkedIn donde preguntaba que le dabas más importancia dentro de tu habitación de hotel. Y daba tres opciones:
- Tener un buen Wifi.
- Tener enchufes suficientes en la habitación para la recarga de móviles, portátiles, tablet, etc.
- Tener un buen colchón.
Me sorprendió que la inmensa mayoría de las personas que contestaron a la encuesta eligieron la opción de tener un buen colchón.
Es decir, que los clientes le dan más importancia al descanso que a la tecnología cuando se alojan en un hotel. Hay que tener en cuenta que la totalidad de las personas que contestaron están dentro del mundo del turismo.
Eso me lleva a pensar que lo que el cliente busca cuando sale de su casa a un destino y llega al hotel es un buen descanso.
Por eso, una de las mayores y mejores inversiones que pueden hacer un hotel es en colchones, si quieren tener a los clientes satisfechos. Ya luego viene todos los demás servicios extra que se le puedan ofrecer en la habitación.
Así que ánimo a todos los hoteles a que revisen bien sus colchones si quieren que el cliente quede satisfecho durante su estancia y repita en otra ocasión.
*Ricardo Zapata García es Técnico y especialista en Turismo
Colaboradores Premios Tourinews:
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