Con más de media vida trabajando en el mismo sector, y habiendo pasado por muchos departamentos y circunstancias diferentes, he vivido la evolución del turismo de primera mano.

Desde los envíos con fax hasta el email a través del sistema. Aún recuerdo a mi compañero que igualmente imprimía todo para enviarlo por fax... ¡Pobre Amazonas! 😂

Desde las llamadas telefónicas a las grandes centralitas. En este caso, nunca olvidaré aquella vez en la que mi jefa me hablaba —cual Dios— de fondo, mientras yo tenía una conversación no muy amable con uno de nuestros clientes.

Y desde el Excel hasta la IA. O cómo hemos pasado de recopilar información manualmente a poder analizar todos los datos relevantes que recibimos.

Como Generación X, aún tiendo a apuntar mucho en papel, a remarcar con fosforito las temáticas más importantes que quiero recordar y, sí, a revisar mi agenda física diariamente.

Pero soy la primera que disfruta con un dashboard bien hecho y entendible en Power BI que me dé toda la información que puedo necesitar para empezar a tomar decisiones.

Y es que, en turismo, vivimos una pequeña controversia.

Por un lado, la que nos genera nuestra pasión viajera, por el producto, por la sensación que queremos despertar en el viajero. Somos una industria que no vende un producto tangible (aunque para nosotros lo parezca). Vendemos sueños, y eso debe hacerse desde la pasión. Por eso creo que todos los que trabajamos en este sector estamos hechos de la misma pasta.

Y, por otro, la planificación a través de datos. Mucha información al alcance de la mano que, por supuesto, puede ayudarnos a tomar mejores decisiones. Métricas, revenue, conversión, valoraciones, previsiones... todo ello mezclado en una batidora que nos ofrece un amplio conocimiento sobre nuestro mercado objetivo y sobre los productos que podemos o debemos ofrecerles.

Pero, en algunas ocasiones, los datos van contra nuestra idea. Y ahí empieza la lucha de egos: “Tengo una corazonada.” “Ya, pero los datos dicen…”

¿Por qué para mí esa excursión añade un valor increíble a ese programa, pero ese tipo de experiencia parece no ser la más adecuada para nuestro segmento de mercado? Aunque, realmente, no sabemos cuál es el motivo por el que esa experiencia no tiene tanto valor de venta. ¿Es porque no se ha ofrecido lo suficiente, porque no ha tenido el marketing adecuado o porque no tiene el precio correcto? ¿O es realmente porque no es una experiencia que interese al mercado?

Para eso están los estudios de mercado, eso está claro. Pero para eso también está la intuición del profesional del sector. El “vamos a probar”.

Y que el resultado sea MARAVILLOSO, o no, que no vivimos en un mundo Mr. Wonderful. Y hay veces que la prueba resulta en un verdadero fiasco, y eso también forma parte del proceso de prueba y error.

Así que aquí me tienes: siendo una persona data oriented, pero que también tiene esa pasión en su ADN. Ese wanderlust gene que me hace querer probar, tomar algún riesgo porque me parece una alternativa que el viajero debe conocer.

Aunque, antes de tomar la decisión, intentaré llevar a la práctica ese equilibrio que tanto suelo comentar. Investigaré los datos. Buscaré la información. Revisaré los estudios de mercado.

Y luego... haré lo que me parezca. 😂

Porque, de momento, la decisión es nuestra. No de la IA. La IA puede ayudarnos a analizar más información, encontrar patrones y cuestionar incluso nuestras propias intuiciones. Pero la responsabilidad de decidir y, sobre todo, de equivocarnos, sigue siendo nuestra.

Y quizá esa sea precisamente una de las cosas que no deberíamos perder. Porque podemos tener todos los datos del mundo, el dashboard más sofisticado y la IA más potente. Pero al final alguien tiene que decir:

“Vale. Y ahora, ¿qué hacemos?”

Y los que nos arriesgamos y tenemos la responsabilidad somos nosotros. Al menos de momento.

Porque no vamos por la vida con el asterisco de: “Puede cometer errores. Comprueba la información importante.” 😉

*Raquel Díaz de la Rocha está especializada en el desarrollo estratégico de productos y destinos, combinando experiencia en gestión comercial y relaciones con proveedores. Cuenta con más de 25 años de trayectoria en la industria de los viajes.

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