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La aerolínea Lufthansa acaba de lanzar "Travel Etiquette Collection", una colección de siete prendas y accesorios con mensajes inspirados en esas pequeñas guerras que todos hemos vivido alguna vez dentro de un avión: quién se queda con los reposabrazos, cuándo reclinar el asiento, por qué media terminal se levanta cuando todavía están embarcando el grupo 1 o esa necesidad inexplicable de ponerse de pie en cuanto aterriza el avión.
La colección se distribuye a través de redes sociales e influencers y forma parte de una campaña más amplia en TikTok, Instagram, Pinterest y aeropuertos.
Lufthansa podría haber publicado el típico decálogo de buenas prácticas para pasajeros que probablemente no leería casi nadie. En lugar de eso, ha cogido comportamientos cotidianos, reconocibles y hasta polémicos, les ha puesto humor y los ha convertido en conversación.
En mi opinión sesgada de hoy: en general, las campañas de concienciación tienen un problema: muchas veces hablan como una institución.
Esta habla como habla la gente.
Y además la marca toma partido.
Por ejemplo, para Lufthansa, el pasajero del asiento central se queda con los dos reposabrazos. Se acabó el debate.
*Natalia Zapatero es consultora de marca y marketing, ayudando a marcas turísticas a diferenciarse a través de su identidad, relato y experiencias.
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