La industria hotelera es muy competitiva y aumentar los ingresos de los hoteles requiere una combinación de pensamiento estratégico, prácticas innovadoras y aprovechamiento de la tecnología. Es necesario, profundizar en estrategias avanzadas y viables para aumentar los ingresos de los hoteles y, al mismo tiempo, garantizar la satisfacción de los huéspedes.

1. Optimizar las estrategias de precios

  • Adoptar modelos de precios dinámicos es fundamental para maximizar los ingresos. Como por ejemplo:
  • Sistemas de gestión de ingresos (RMS): utilice herramientas RMS impulsadas por IA para analizar la demanda del mercado, los precios de la competencia y los patrones de reserva de los huéspedes para establecer tarifas de habitación óptimas.
  • Precios estacionales: implemente precios flexibles en función de las temporadas altas, los eventos locales y los días festivos. Por ejemplo, durante las Navidades, aumente las tarifas y ofrezca paquetes exclusivos.
  • Ofertas personalizadas: cree descuentos personalizados para huéspedes habituales o grupos demográficos específicos, como familias o viajeros de negocios.

2. Mejore la visibilidad online

  • La presencia online afecta directamente las tasas de reserva.
  • Sitio web optimizado para SEO: asegúrese de que el sitio web de su hotel tenga una buena posición en los motores de búsqueda incorporando palabras clave relevantes como «estancia de lujo en [ciudad]» u «hoteles asequibles cerca de [lugar de interés]».
  • Metabuscadores: asóciese con plataformas como Google Hotels, TripAdvisor y Trivago para aparecer en los resultados de búsqueda junto con sus competidores.
  • Contenido atractivo: comparta blogs, videos y recorridos virtuales que destaquen las características únicas de su propiedad, las atracciones locales y las experiencias de los huéspedes.

3. Aproveche las reservas directas

  • Las plataformas de terceros cobran fuertes comisiones. Fomentar las reservas directas aumenta la rentabilidad.
  • Ventajas exclusivas: Ofrezca ventajas como desayunos gratuitos, créditos de spa o mejoras de habitación por las reservas directas.
  • Interfaz fácil de usar: Asegúrese de que su sistema de reservas sea fácil de usar desde el móvil y sencillo, para que los usuarios puedan reservar habitaciones sin esfuerzo.
  • Programas de fidelización: Construya un sistema de fidelización que recompense a los huéspedes con puntos canjeables por futuras estancias, promoviendo la repetición de negocios. 

4. Diversificar las fuentes de ingresos

  • Los hoteles pueden maximizar sus ingresos yendo más allá de la reserva de habitaciones.
  • Vender más: Forme al personal para que ofrezca servicios adicionales, como mejoras de categoría en las habitaciones, salidas tardías y servicios premium.
  • Organización de eventos: Aproveche los espacios para celebrar bodas, conferencias y reuniones de empresa. Ofrezca paquetes personalizables que incluyan catering y equipos audiovisuales.
  • Excelencia en restauración: Renueve las opciones gastronómicas internas con noches temáticas, happy hours y experiencias culinarias únicas.

5. Aprovechar el poder de la tecnología

  • La adopción de tecnología moderna puede transformar las operaciones y la experiencia de los huéspedes.
  • Sistemas CRM: Utilice software de gestión de relaciones con los clientes para analizar las preferencias de los huéspedes y adaptar los servicios en consecuencia.
  • Chatbots: Implemente chatbots de IA en su sitio web y redes sociales para manejar las consultas al instante, aumentando las tasas de conversión.
  • Habitaciones inteligentes: Invierte en soluciones impulsadas por IoT como iluminación automatizada, control de temperatura y entrada sin llave para atraer a los viajeros conocedores de la tecnología.

6. Maximizar las redes sociales y el marketing de influencers

  • Las plataformas de medios sociales son indispensables para la visibilidad de la marca y la participación de los invitados.
  • Narración visual: Comparta fotos y vídeos de alta calidad que muestren su propiedad, eventos y experiencias de los huéspedes. Plataformas como Instagram y TikTok son especialmente eficaces.
  • Contenido generado por el usuario (CGU): Anime a los huéspedes a compartir sus experiencias de estancia en línea, ofreciendo incentivos para publicaciones etiquetadas.
  • Asociaciones con personas influyentes: Colabora con influencers de viajes para llegar a audiencias más amplias y construir credibilidad.

7. Centrarse en la satisfacción y las opiniones de los huéspedes

  • Los huéspedes satisfechos se convierten en embajadores de la marca.
  • Comentarios en tiempo real: Utilice herramientas digitales para recopilar y actuar sobre los comentarios de los huéspedes durante su estancia.
  • Responda a las opiniones: Responda a las opiniones en línea de forma profesional, ya sean positivas o negativas, para generar confianza.
  • Sorprenda y deleite: Pequeños gestos como bebidas de bienvenida, notas escritas a mano o sorpresas de cumpleaños pueden dejar impresiones duraderas.

 8. Participe en iniciativas de sostenibilidad

  • Los viajeros con conciencia ecológica prefieren cada vez más los alojamientos sostenibles.
  • Certificaciones ecológicas: Obtenga certificaciones como LEED (green building), BREEAM (certificado de construcción sostenible) o EarthCheck (certificado de sostenibilidad en la industria turística) para mostrar su compromiso con el medio ambiente.
  • Eficiencia energética: Utilice electrodomésticos de bajo consumo y promueva programas de reutilización de toallas y sábanas.

  • Colaboraciones locales: Asóciese con empresas locales para ofrecer experiencias ecológicas como visitas a granjas o talleres culturales.

9. Supervisar las estrategias de la competencia

  • Estar atento a los competidores le ayudará a perfeccionar su enfoque.
  • Análisis de paridad de tarifas: Asegúrese de que sus precios son competitivos en todas las plataformas.
  • Comparación con la competencia: Evalúa regularmente sus comodidades, ofertas promocionales y opiniones de los huéspedes para identificar lagunas en tus servicios.

10. Analice los datos para obtener información

  • Las decisiones basadas en datos son cruciales para optimizar los ingresos.
  • Seguimiento de métricas clave: Supervise regularmente las tasas de ocupación, la tarifa media diaria (ADR) y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
  • Análisis predictivo: Utilice herramientas de análisis para prever la demanda y ajustar las estrategias de forma proactiva.
  • Segmentación de huéspedes: Clasifique a los huéspedes por preferencias, motivos de viaje y datos demográficos para una comercialización específica.
  • Aumentar los ingresos del hotel es un proceso continuo que requiere adaptabilidad, innovación y un enfoque centrado en el huésped. Mediante la aplicación de estas estrategias avanzadas, su hotel puede prosperar en el competitivo mercado actual, deleitando a los huéspedes y aumentando la rentabilidad.
  • Y por encima de todo, cuide al personal y fórmelo; este pendiente de sus necesidades y mantenga un ambiente de trabajo excepcional, para que entre todos los equipos cuiden de los huéspedes del hotel.

Las personas siempre hacen la diferencia.

 

*Jesús Menéndez López es CEO de Hotel Mystery Guest. Cuenta con MBA en Gerencia y Dirección hotelera por la Universidad Politécnica de Madrid y ha realizado estudios en UCC (University College Cork, Irlanda).