TUI UK, operador británico del grupo homónimo, se ha visto forzada a retirar un hotel ubicado en Susa (Túnez) de su catálogo tras la experiencia de "horror" vivida por una familia que denunció las deficientes condiciones de higiene y mantenimiento del establecimiento, al que calificaron como "inhabitable". El operador turístico también ha procedido al reembolso de los gastos que tuvo que afrontar para cambiar de alojamiento. 

La empresa turística ha tomado esta decisión después de que los afectados relataran la desagradable experiencia vivida durante unas vacaciones de dos semanas en la localidad turística tunecina, donde habían reservado una estancia por 1.800 libras (aproximadamente 2.100 euros). Vikki Ashton, una mujer de 49 años residente en Leeds (Reino Unido), viajó junto a su familia con la intención de disfrutar de unos días de descanso. Sin embargo, según su testimonio, las instalaciones que encontraron a su llegada eran muy diferentes de las imágenes y descripciones que habían consultado antes de contratar el viaje. "Era inhabitable", ha explicado.

Entre las deficiencias denunciadas figuran una piscina con agua verde, baños comunes extremadamente sucios y diversos desperfectos en las habitaciones. La familia aseguró que encontraron hormigas sobre las camas, luces descolgadas, tiradores de puertas desprendidos y problemas de funcionamiento del inodoro, entre otros. La acumulación de deficiencias higiénicas generó preocupación entre los afectados, que temían que las condiciones del establecimiento pudieran perjudicar su salud.

Ante esta situación, solicitaron a TUI un cambio de hotel. Según la versión de la familia, la compañía rechazó inicialmente su petición, alegando la elevada ocupación turística durante la temporada alta. Finalmente, decidieron abandonar el alojamiento y buscar otro establecimiento por su cuenta para completar los trece días restantes de vacaciones. El traslado supuso un desembolso adicional de 3.200 libras (3.700 euros).

A su regreso al Reino Unido, presentaron una reclamación ante TUI. Según explicaron, la compañía les ofreció inicialmente una compensación de 105 libras (125 euros), una cantidad que consideraron insuficiente para cubrir los perjuicios sufridos. Posteriormente, el operador turístico aceptó reembolsar íntegramente el coste del alojamiento alternativo y retiró el hotel de su oferta comercial.

Te recomendamos