Tras 36 años desempeñando diversos cargos de liderazgo en el Grupo Lufthansa, Heike Birlenbach dejará SWISS y concluirá su trayectoria profesional en el Grupo a finales de septiembre de 2026. Posteriormente, buscará nuevas oportunidades profesionales fuera del Grupo Lufthansa. Desde principios de 2024, Heike Birlenbach ha sido directora Comercial de SWISS, supervisando las divisiones comerciales de la aerolínea. En este cargo, ha reforzado el posicionamiento premium de SWISS e impulsado iniciativas estratégicas clave.

Bajo su liderazgo, SWISS lanzó su nueva experiencia de viaje de larga distancia, SWISS Senses, desarrolló aún más su estrategia de atención al cliente y fortaleció sus alianzas en Suiza. También impulsó la digitalización y modernización de los servicios y dio un nuevo impulso a una mayor atención a las necesidades de los clientes. Además, durante su gestión se inició el reposicionamiento de SWISS WorldCargo. Gracias a estos esfuerzos, Heike Birlenbach contribuyó significativamente al progreso que SWISS ha logrado en los últimos años en la mejora de la experiencia del cliente y el fortalecimiento de su posicionamiento premium.

Enfoque constante en el cliente
 

Antes de incorporarse a SWISS, Heike Birlenbach ocupó diversos puestos de liderazgo en el Grupo Lufthansa durante muchos años en Londres, Ámsterdam, Milán, Múnich y en la sede central del Grupo en Frankfurt. Entre otras responsabilidades, configuró la organización global de ventas, promovió la digitalización de los canales de atención al cliente y apoyó el desarrollo de nuevos productos y conceptos de servicio, siempre con un fuerte enfoque en el cliente y los más altos estándares de calidad.

"Heike Birlenbach ha contribuido significativamente a SWISS. Ha representado nuestra ambición premium con gran pasión, ha impulsado temas clave para el futuro, como SWISS Senses y el desarrollo de la experiencia del cliente, y siempre ha tenido en cuenta la perspectiva de nuestros clientes. Al mismo tiempo, ha sido una valiosa colaboradora y líder para muchos en toda la compañía. Por ello, le agradezco personalmente y en nombre de SWISS de todo corazón", afirma Jens Fehlinger, CEO de SWISS.

Como parte del desarrollo de las estructuras de liderazgo dentro del Grupo Lufthansa, el puesto de director Comercial a nivel de aerolínea dejará de existir. Los temas relacionados con la experiencia del cliente en SWISS serán supervisados ​​directamente por el CEO Jens Fehlinger, mientras que SWISS WorldCargo se integrará en la división de Finanzas. Los próximos meses se dedicarán a alinear aún más la organización a largo plazo y garantizar una transición sin contratiempos.