Los hoteles de Tenerife lanzan "Habitación 112", un banco de camas para emergencias

Tras el reciente simulacro Volcanex 2026, organizado el pasado jueves por el Cabildo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (Ashotel) ha anunciado la puesta en marcha próximamente de una experiencia piloto de Habitación 112, una plataforma digital concebida como un banco de camas para situaciones de emergencia. El objetivo es facilitar la conexión entre establecimientos alojativos dispuestos a ofrecer plazas con las entidades responsables de gestionar estas situaciones y que necesiten alojamiento temporal para personas afectadas.

La herramienta permitirá a los establecimientos registrarse previamente e incorporar información sobre sus instalaciones y las habitaciones que podrían poner a disposición en caso de necesidad. Cuando se produzca una emergencia, los alojamientos registrados recibirán una alerta y podrán comunicar, de forma voluntaria, su disponibilidad de plazas para colaborar en dicha situación.

Por su parte, las entidades gestoras de la emergencia podrán consultar las ofertas disponibles y cursar solicitudes a los establecimientos, con los que contactarán directamente para acordar las condiciones y confirmar las reservas. El sistema permitirá actualizar la disponibilidad y gestionar las peticiones, con el objetivo de facilitar una respuesta más ágil y coordinada ante necesidades extraordinarias de alojamiento.

Un manual para responder mejor ante una situación de emergencia

Esta no es la única novedad anunciada por la patronal hotelera, que también ha presentado el Manual de actuación del sector alojativo ante emergencias en Tenerife, una guía práctica destinada a mejorar la preparación y la capacidad de respuesta de los establecimientos turísticos en situaciones de riesgo, que van desde erupciones volcánicas —aún con el recuerdo de lo sucedido en la isla de La Palma en 2021, así como incendios forestales, fenómenos meteorológicos adversos, inundaciones, terremotos, emergencias sanitarias, interrupciones de suministros y riesgos tecnológicos, entre otros.

El documento, de 74 páginas, fue redactado por personal técnico de la patronal hotelera, con la colaboración del Servicio Técnico de Seguridad y Protección Civil de la Dirección Insular de Seguridad y Emergencias del Cabildo de Tenerife, así como de investigadores de la Cátedra de Turismo CajaCanarias-Ashotel-Universidad de La Laguna y de la Cátedra Reducción de Riesgos de Desastres y Ciudades Resilientes.

Desde la asociación hotelera subrayan que el manual no sustituye los planes de autoprotección de cada empresa ni los planes públicos de Protección Civil, sino que los complementa desde una perspectiva sectorial. Y es que remarca que los alojamientos turísticos desempeñan un papel esencial en la protección de la población visitante. Además de concentrar a miles de personas, constituyen un punto de contacto directo con turistas que, en muchos casos, desconocen el territorio, no hablan español o no están familiarizados con los protocolos de emergencia de Canarias. Por ello, el manual ofrece recomendaciones para organizar los equipos internos de crisis, mantener actualizados los registros de huéspedes, identificar a personas especialmente vulnerables, establecer canales de comunicación multilingüe y preparar procedimientos de evacuación o confinamiento.

“Los establecimientos alojativos tenemos una responsabilidad importante en la protección de quienes nos visitan, así como con los residentes y las plantillas de trabajadores: acogemos a miles de turistas que, en muchos casos, no conocen nuestro territorio, no hablan nuestro idioma o no saben cómo actuar ante una situación de emergencia”, explica el gerente de Ashotel, Juan Pablo González, quien añade que “por eso es fundamental que los hoteles y complejos extrahoteleros y todos sus equipos profesionales estén preparados, cuenten con protocolos claros y sepan cómo coordinarse con las autoridades para garantizar la seguridad de sus huéspedes y de sus plantillas”.

Adicionalmente, Ashotel prevé desarrollar jornadas presenciales, seminarios, acciones formativas y simulacros, además de ofrecer apoyo a los establecimientos para incorporar estas recomendaciones a sus procedimientos internos.