El grupo alemán RTK prepara una nueva etapa para sus agencias asociadas con un modelo más flexible basado en tecnología, inteligencia artificial y gestión inteligente de datos. La compañía abandona los sistemas más rígidos para apostar por módulos adaptables destinados a mejorar las ventas, la eficiencia operativa y la relación con los clientes.

La estrategia incluye el desarrollo de un ecosistema propio de inteligencia artificial aplicado a la distribución turística, que conectará áreas como ventas, marketing, comunicación con viajeros, atención al cliente y procesos internos. Según explicó el CEO de RTG, Thomas Bösl, el objetivo es que estas herramientas permitan anticiparse a las tendencias y ofrecer una atención más personalizada sin sustituir el papel del agente de viajes.

Según recoge Touristik Aktuell, uno de los pilares del proyecto es el denominado Future Lab (Laboratorio del Futuro), un espacio donde RTK prueba nuevas aplicaciones digitales y soluciones basadas en IA en condiciones reales de mercado antes de implantarlas en su red. Entre las herramientas ya activas destaca el asistente digital de voz “Toni”, diseñado para apoyar a las agencias en tareas de servicio, comunicación y fidelización.

La compañía también continuará reforzando sus iniciativas comerciales, con nuevos “Clubes de Alto Rendimiento” junto a socios como TUI Cruises, AIDA Cruises y Coral Travel, además de campañas de marketing, acciones de fidelización y eventos profesionales.

Con esta transformación, RTK busca que la tecnología permita a las agencias dedicar más tiempo a la asesoría personalizada y a la venta, reduciendo tareas rutinarias. El grupo, que integra la cooperación RTK, las oficinas de Raiffeisen Touristik y las redes Reiseland y TVG, quiere reforzar así la competitividad del canal tradicional frente a los nuevos hábitos digitales de los viajeros.