El turismo ya no es el sector que conocimos hace diez años. Hoy es un sistema vivo —alimentado por datos, tecnología y comportamiento humano— que está redefiniendo cómo viajamos, cómo operan las empresas y cómo se planifican los destinos. Y lo más importante: todavía estamos viendo apenas la superficie.
Los últimos informes globales lo dejan claro. El World Economic Forum proyecta que para 2034 el turismo aportará 16 billones de dólares al PIB mundial y podría movilizar 30 mil millones de viajes. La Organización Mundial del Turismo confirmó un crecimiento del 5% en llegadas internacionales solo en el primer semestre de 2025, y el WTTC estima que este año marcará un nuevo récord histórico de gasto turístico.
No es un rebote: es una transición. Y ahí es donde entra el turismo inteligente.
Un viajero que cambió para siempre
Millennials y Gen Z no compran “destinos”: compran propósito, impacto y experiencias que los representen. El último informe del Mastercard Economics Institute confirma lo obvio: el viaje dejó de ser un consumo aspiracional para convertirse en una extensión de la identidad.
El turista pospandemia:
- exige sostenibilidad,
- quiere autenticidad,
- valora experiencias personalizadas,
- y decide en función de datos, recomendaciones y tecnología.
Y mientras todo esto ocurre, muchos destinos todavía están operando bajo modelos del 2005.
Turismo inteligente: el salto que LATAM necesita dar ya
La innovación dejó de ser opcional. Digital twins, análisis predictivo de flujos, plataformas geo-temporales para gestionar la masividad turística, inteligencia artificial para anticipar demanda y automatizar servicios, sistemas de calidad medidos en tiempo real: todo eso ya está pasando.
Países de Europa llevan ventaja, pero Latinoamérica tiene una oportunidad única. El crecimiento regional del 5,2% anual en 2024-2025 (BID) demuestra que el mercado está maduro, pero no profesionalizado digitalmente.
Argentina, Perú y buena parte de la región necesitan decisiones más rápidas, infraestructura inteligente y una narrativa más alineada al futuro. Ese siempre fue mi enfoque: llevar conversaciones adelantadas a contextos que todavía estaban discutiendo si era necesario “abrir una página web”.
En 2012 hablaba con hoteleros sobre redes sociales; en 2025 hablo de IA aplicada a destinos, optimización del dato y construcción de ecosistemas digitales turísticos.
La lógica no cambió: siempre hay que ir un paso adelante.
Una nueva arquitectura del sector
Hoy el turismo exige profesionales capaces de integrar seis mundos al mismo tiempo:
- Tecnología: IA, big data, modelos predictivos.
- Comportamiento humano: motivaciones, microtendencias, economía de la atención.
- Estrategia digital: contenidos, distribución, reputación.
- Sostenibilidad real: no discursos, sino métricas.
- Gestión pública moderna: decisiones basadas en evidencia.
- Experiencia del visitante: simple, personalizada y emocional.
Lo que viene no es una moda: es un rediseño estructural del turismo global.
Por qué esta conversación hoy es urgente
Porque los números muestran crecimiento, pero también muestran riesgo.
Europa recibe más turistas, pero menos pernoctes. América Latina crece en volumen, pero todavía no capitaliza valor. Argentina está perdiendo ritmo en llegadas internacionales. Perú está ante su récord histórico de USD 23 mil millones proyectados para 2025, pero necesita sofisticar su cadena de valor digital.
Si no actualizamos la gestión, la oportunidad se escapa.
Un mensaje final para el sector: el futuro no viene, se diseña
Después de 38 años en turismo —gestión pública, operación real, medios, formación, consultoría y comunicación digital— descubrí un patrón:el sector avanza cuando conecta tecnología con personas, datos con emoción y estrategia con acción.
Los datos globales son contundentes. La tecnología está lista. El mercado ya cambió. Ahora el desafío es si estamos preparados para liderar esta nueva etapa o si vamos a reaccionar tarde.
El turismo inteligente no es un concepto académico. Es la hoja de ruta para que destinos, empresas y profesionales ganen competitividad real en un mundo hiperconectado.
Y esa es la conversación que debemos abrir.
*Alfredo Perotti es estratega en turismo inteligente y evangelizador tecnológico con 38 años de trayectoria
