La aerolínea Lufthansa acaba de lanzar "Travel Etiquette Collection", una colección de siete prendas y accesorios con mensajes inspirados en esas pequeñas guerras que todos hemos vivido alguna vez dentro de un avión: quién se queda con los reposabrazos, cuándo reclinar el asiento, por qué media terminal se levanta cuando todavía están embarcando el grupo 1 o esa necesidad inexplicable de ponerse de pie en cuanto aterriza el avión.

Lufthansa podría haber publicado el típico decálogo de buenas prácticas para pasajeros que probablemente no leería casi nadie. En lugar de eso, ha cogido comportamientos cotidianos, reconocibles y hasta polémicos, les ha puesto humor y los ha convertido en conversación.

En mi opinión sesgada de hoy: en general, las campañas de concienciación tienen un problema: muchas veces hablan como una institución.

Esta habla como habla la gente.

Y además la marca toma partido.

Por ejemplo, para Lufthansa, el pasajero del asiento central se queda con los dos reposabrazos. Se acabó el debate.


*Natalia Zapatero es consultora de marca y marketing, ayudando a marcas turísticas a diferenciarse a través de su identidad, relato y experiencias.

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