La Comisión Europea ha abierto un procedimiento formal contra Booking.com para determinar si la plataforma incumple la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) por posibles deficiencias en la prevención del fraude y la transparencia de sus anuncios. La investigación pretende esclarecer si la empresa protege adecuadamente a los viajeros frente a ofertas engañosas y estafas durante el proceso de reserva.

"Los europeos deberían poder reservar sus vacaciones sin temor a ser víctimas de una estafa. La Ley de Servicios Digitales establece responsabilidades claras para que las plataformas aborden estos riesgos, y debemos garantizar que la principal plataforma de reservas en Europa se tome dichas responsabilidades en serio", ha destacado Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva para la Soberanía Tecnológica, la Seguridad y la Democracia de la CE.

Según ha informado el Ejecutivo comunitario, uno de los focos será la publicación de anuncios de alojamientos inexistentes o que no cumplen la normativa, así como la capacidad de la plataforma para detectar y retirar este tipo de contenidos. Bruselas también analizará los riesgos de las estafas de phishing, en las que los delincuentes pueden aprovechar datos de reservas y huéspedes para suplantar identidades o solicitar pagos fraudulentos.

El tercer ámbito de la investigación afecta a la publicidad: la Comisión examinará si Booking.com identifica de forma suficientemente clara los alojamientos que pagan para aparecer en posiciones destacadas de los resultados de búsqueda. La normativa europea exige que los usuarios puedan reconocer cuándo están viendo un anuncio, quién lo financia y por qué se les muestra.

La apertura del expediente llega después de una investigación preliminar que incluyó el análisis de informes de riesgos y transparencia de la compañía, así como respuestas a requerimientos de información remitidos en 2025 y 2026. Bruselas continuará recabando pruebas y podrá adoptar medidas provisionales, declarar un incumplimiento o aceptar compromisos de la plataforma para corregir las deficiencias detectadas.

La Comisión subraya que el inicio del procedimiento no implica que Booking.com haya cometido una infracción, ya que las conclusiones dependerán del resultado de las pesquisas. El caso se enmarca en la supervisión reforzada a la que está sometida la plataforma desde que fue designada en 2023 como servicio digital de muy gran tamaño dentro de la Unión Europea.

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