Si ya marcó un hito al convertirse en la primera aerolínea del mundo condenada por green-washing, KLM vuelve a ser blanco de las autoridades por sus políticas de marketing que hacen alusión a la sostenibilidad de manera engañosa con el objetivo de que sus productos o servicios se perciban como respetuosos con el medioambiente cuando no lo son o no del todo.

El Tribunal Municipal de Copenhague (Dinamarca) ha impuesto a la compañía neerlandesa una multa de 3 millones de coronas (401.000 euros aproximadamente) por "publicidad engañosa" en uno de sus anuncios radiofónicos emitidos en 2023 y que fue denunciado por el Defensor del Pueblo (ombudsman). La justicia danesa ahonda el camino marcado en marzo de 2024 por el tribunal de Ámsterdam que, si bien determinó que la línea aérea llegó a realizar hasta 15 afirmaciones "engañosas", no impuso sanciones ni le prohibió realizar promociones similares.

El caso danés

El anuncio por el que ha sido condenada ahora KLM se reprodujo 3.418 veces en 2023 en diversas emisoras de radio y en Spotify. En ella, se utilizaban frases como "un gran paso hacia un estilo de vida más sostenible para viajar" o "ahora se incluye una gran cantidad de combustible de aviación sostenible en todos nuestros billetes", haciendo referencia a la decisión de la aerolínea de añadir un 1% de SAF en sus vuelos.

Basándose en esas afirmaciones, el tribunal copenhagués determinó que pudieron llevar a los consumidores a pensar que volar con KLM generaba un mayor beneficio climático o ambiental del que realmente suponía. El tribunal consideró, además, que la publicidad en su conjunto daba una impresión errónea sobre el alcance y la importancia de las iniciativas de sostenibilidad de la compañía aérea y todo ello con el objetivo de promover la venta de sus productos. Dictamina, por tanto, que "la estrategia de marketing de KLM ha distorsionado significativamente el comportamiento económico del consumidor medio".

"La sentencia de hoy demuestra que las empresas deben tener mucho cuidado de no exagerar el efecto de las iniciativas medioambientales con las que se promocionan", ha subrayado el Defensor del Pueblo Torben Jensen.

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