La tensión acumulada en el servicio de Atención a Personas con Movilidad Reducida (PMR) del aeropuerto de Palma (Mallorca) ha desembocado en un episodio de violencia. Una trabajadora ha sido agredida recientemente por una pasajera tras esperar más de una hora para recibir asistencia, un incidente que los empleados consideran la consecuencia directa de la falta crónica de personal y recursos en un servicio cada vez más saturado.

Según recoge El Periódico, la plantilla lleva meses alertando del colapso operativo del servicio, gestionado por la empresa Adelte, mientras Aena se desvincula del conflicto y remite cualquier responsabilidad a la adjudicataria. Los trabajadores critican que el gestor aeroportuario, como titular de la infraestructura, elude su papel de garante de un servicio esencial para pasajeros vulnerables.

Las denuncias describen una operativa diaria al límite, especialmente en la zona de llegadas, donde en ocasiones una sola persona debe atender simultáneamente varias asistencias. Esta situación provoca retrasos continuos —hasta 72 en una sola jornada— y esperas que superan la hora, lo que incrementa la frustración de los usuarios y expone a los empleados a situaciones de tensión.

La plantilla atribuye el deterioro del servicio a una estrategia de recorte vinculada al final del contrato de Adelte, previsto para este año. Aseguran que la empresa ha reducido personal, coordinadores y medios materiales, como sillas de ruedas, pese al aumento de la demanda. Los propios trabajadores cifran en un 5% el crecimiento del volumen de trabajo, frente a un aumento del 38% en los retrasos.

En el ámbito laboral, los empleados denuncian el uso abusivo de contratos fijos discontinuos para simular una estacionalidad que, aseguran, ya no existe. A ello se suma la escasez de reclamaciones formales por parte de los usuarios, muchos de ellos personas mayores, lo que —según la plantilla— facilita que la situación se prolongue sin correcciones mientras el servicio sigue operando al borde del colapso.

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