Durante muchos años, el lujo se asociaba a materiales nobles, grandes espacios o servicios exclusivos. Hoy sigue siendo importante, pero ya no es suficiente.

El viajero de lujo busca algo mucho más difícil de conseguir. Quiere sentirse comprendido y quiere elegir:

• Elegir la gastronomía que mejor se adapta a su estilo de vida.
• Elegir los productos de aseo que encontrará en su habitación.
• Elegir el horario que mejor encaja con su ritmo.
• Elegir experiencias diseñadas para él, no para todos.

Y, sobre todo, quiere una atención capaz de anticiparse sin invadir, y creo que aquí está uno de los mayores cambios que veremos en los próximos años. El huésped de lujo quiere pasar desapercibido para los demás, pero sentirse plenamente visto por el equipo del hotel.

No espera que recuerden solo su nombre, espera que recuerden sus preferencias, que todo parezca natural y no tener que pedir las cosas dos veces.

Los estudios de Virtuoso, ILTM y Forbes Travel Guide coinciden en una dirección: el lujo evoluciona hacia experiencias más personales, bienestar, autenticidad y un servicio capaz de adaptarse a cada huésped.

La tecnología hará posible gran parte de esa personalización, pero seguirá siendo el equipo humano quien la convierta en una experiencia memorable. Porque el verdadero lujo ya no consiste en ofrecer la misma excelencia a todos; consiste en conseguir que cada huésped sienta que el hotel fue pensado para él.

La tecnología impulsa la eficiencia. La confianza impulsa los negocios.

*Irene Preusser es consultora en turismo y especialista en contratación hotelera. Es la fundadora de The Preusser Company.

Te recomendamos