Hoy hemos participado en el Simposio de Ministros celebrado en el marco del Arabian Travel Market de Dubái. En un contexto marcado por tensiones regionales y una gran incertidumbre, el debate se centró en cuestiones que afectan a toda la industria turística internacional: ¿Cómo debemos prepararnos para las crisis? ¿Cómo podemos preservar la confianza de nuestros huéspedes? ¿Y cómo garantizamos la supervivencia de las empresas turísticas y una recuperación sostenible?

Las intervenciones de representantes de los Emiratos Árabes Unidos, Baréin y Uzbekistán, el mensaje de solidaridad de la Unión Europea y la perspectiva global de ONU Turismo condujeron a una conclusión común: un turismo resiliente requiere una preparación previsora y una cooperación fiable.

Mientras seguía las conversaciones, una idea se hacía cada vez más clara para mí: la verdadera fortaleza de un destino turístico se demuestra en la manera en que apoya a sus visitantes, empleados y empresas en tiempos difíciles.

Abdulla bin Touq Al Marri: cumplir la promesa hecha al visitante
 

El ministro de Economía y Turismo de los Emiratos Árabes Unidos, Abdulla bin Touq Al Marri, situó en el centro de su intervención la protección de los viajeros y la colaboración entre las instituciones públicas y el sector privado.

Según explicó, las bases para proteger a los turistas varados ya se habían establecido mucho antes de los acontecimientos más recientes. Durante la crisis, embajadas, aerolíneas, países afectados y autoridades locales colaboraron para garantizar el regreso seguro de los visitantes a sus hogares. La asunción de los costes necesarios también formó parte de este concepto de responsabilidad.

Para mí, este enfoque refleja un valor fundamental de nuestro sector: debemos cumplir la promesa que hacemos a nuestros visitantes.

La manera en que se trata a un viajero en una situación difícil puede marcar la reputación de un destino durante años. Es precisamente en esos momentos cuando se demuestra el verdadero valor de las expectativas generadas previamente mediante la publicidad y la comunicación.

También fueron destacables las explicaciones de Al Marri sobre el apoyo prestado a las empresas. En primer lugar, se identificaron las necesidades de los negocios y se desarrolló un marco básico de ayudas. Posteriormente, los gobiernos locales lo ampliaron con prestaciones adicionales. La actuación conjunta de los siete emiratos constituyó un elemento esencial de su exposición.

De ello se desprende una lección clara: una gestión de crisis eficaz necesita instituciones que se conozcan, comprendan sus responsabilidades y puedan tomar decisiones con rapidez. Las empresas deben saber qué apoyo recibirán. Los visitantes deben saber a quién pueden dirigirse.

Fatima Al Sairafi: destinos que se complementan
 

La ministra de Turismo de Baréin, Fatima Al Sairafi, subrayó la importancia de la cooperación regional y de ofrecer perspectivas fiables a las empresas turísticas.

Una de sus principales observaciones fue que los viajeros suelen percibir los Estados del Golfo como una región interconectada. Por ello, las dificultades surgidas en un país también pueden influir en las decisiones de viaje hacia los destinos vecinos. En consecuencia, la recuperación debe concebirse desde una perspectiva regional.

Este entendimiento también constituye la base del plan turístico conjunto de recuperación que, según explicó, fue aprobado durante la reunión de ministros de Turismo del Consejo de Cooperación del Golfo celebrada bajo la presidencia de Baréin. Las ofertas de viaje transfronterizas y las campañas conjuntas tienen como objetivo reforzar la posición de la región.

Considero que este enfoque marca el camino a seguir. Cada destino puede conservar su propia identidad y, al mismo tiempo, generar un valor adicional junto con sus vecinos. La cultura de un país, las conexiones de transporte de otro y las experiencias en la naturaleza de un tercero pueden combinarse para crear un viaje atractivo.

Sin embargo, esta cooperación también debe llegar hasta la pantalla de ventas de las agencias de viajes. Una visión común necesita ofertas concretas, accesibles y reservables.

Al Sairafi también informó sobre el diálogo con el sector, las ayudas de liquidez y la continuidad de las inversiones turísticas. Detrás de estas medidas se encuentra la misión de acompañar a las empresas durante una etapa difícil y permitirles participar en la próxima recuperación.

En definitiva, la confianza en el turismo también significa que los empleados y los inversores dispongan de una perspectiva de futuro.

Apostolos Tzitzikostas: solidaridad entre Europa y la región del Golfo
 

Apostolos Tzitzikostas, comisario europeo de Transporte Sostenible y Turismo, destacó la colaboración y la solidaridad de la Unión Europea con los Estados del Golfo.

La preparación y la cooperación fueron las dos ideas centrales de su intervención. Al referirse a las conexiones de transporte, los costes del combustible y las consecuencias económicas para Europa, dejó claro hasta qué punto pueden extenderse los efectos de las crisis regionales.

En el turismo, la distancia geográfica apenas protege frente a las consecuencias económicas. La interrupción de una conexión aérea en el Golfo puede alterar los planes de viaje entre Europa y Asia. El incremento de los costes de transporte puede repercutir directamente en el presupuesto vacacional de una familia.

Por ello, las relaciones turísticas entre Europa y la región del Golfo necesitan una perspectiva a largo plazo. El transporte, las inversiones, la formación, la sostenibilidad y la prevención de crisis deben abordarse conjuntamente.

Para mí, el mensaje más importante fue el siguiente: los fundamentos de la cooperación deben establecerse en los buenos tiempos. Las instituciones que se conocen y que ya han trabajado juntas pueden actuar con mayor rapidez y eficacia en una situación de emergencia.

Shaikha Al Nowais: información fiable para proporcionar orientación
 

La secretaria general de la Organización Mundial del Turismo, ONU Turismo, Shaikha Al Nowais, destacó la importancia de la coordinación global y de disponer de datos fiables.

Informó sobre la cooperación con el Consejo de Cooperación del Golfo y sobre un portal de datos que proporciona información actualizada a los Estados miembros. El seguimiento de los flujos de visitantes, los hábitos de viaje y los cambios en el tráfico aéreo debe ayudar a tomar decisiones fundamentadas para impulsar la recuperación.

Este enfoque aborda un aspecto decisivo de la política turística moderna: ¿En qué mercados está regresando la demanda? ¿Dónde faltan conexiones? ¿Cómo están cambiando las decisiones de viaje? ¿Dónde pueden utilizarse de manera eficaz los recursos destinados al marketing?

Sin respuestas a estas preguntas, resulta difícil diseñar una recuperación específica y bien orientada.

El optimismo aporta confianza a nuestro sector. La información fiable nos ayuda a dar el paso adecuado en el momento oportuno. Al Nuwais puso así de manifiesto el valor práctico de las instituciones internacionales que facilitan el acceso al conocimiento y hacen posible una actuación conjunta.

La contribución de Uzbekistán: hacer posible el turismo durante todo el año
 

Las explicaciones del representante uzbeko complementaron el debate con propuestas concretas para superar la estacionalidad. Con el objetivo de distribuir a lo largo del año una demanda que hasta ahora se concentra especialmente en primavera y otoño, Uzbekistán está desarrollando, además de los viajes culturales, el turismo de montaña, naturaleza, bienestar y aventura. A ello se añaden medidas de apoyo a las inversiones hoteleras, la apertura de nuevos mercados y la temporada baja.

Esta cuestión reviste una importancia fundamental para el turismo mundial.

Quien quiera prolongar la temporada debe crear motivos de viaje convincentes para las distintas épocas del año y vincularlos con conexiones de transporte y canales de distribución adecuados. Las propuestas termales, la gastronomía, las rutas culturales y los programas de salud pueden generar una demanda duradera si cuentan con una organización fiable y una distribución sólida.

Un hotel abierto también necesita restaurantes, guías turísticos, productores y empresas de transporte que puedan continuar trabajando. El turismo durante todo el año surge cuando esta interacción funciona y resulta económicamente sostenible para todos los participantes.

Una misión para el turismo mundial: organizar la confianza de manera fiable
 

Las conversaciones celebradas en Dubái ofrecen impulsos que van mucho más allá de la región del Golfo.

La protección de los visitantes, la estabilidad económica de las empresas, la creación de valor local y la cooperación internacional deben formar parte de una estrategia turística común. Las relaciones entre ministerios, autoridades locales, aerolíneas, hoteles y agencias de viajes deben cuidarse y estar vinculadas a responsabilidades claramente definidas.

También forma parte de esta estrategia el abastecimiento local mencionado durante el panel. La posibilidad de que un hotel pueda adquirir alimentos, recurrir a proveedores alternativos y colaborar con productores de su entorno influye directamente en la continuidad de sus operaciones.

Las inversiones en la agricultura local y en las pequeñas empresas fortalecen también la resiliencia del turismo. Quien establece estas relaciones con suficiente antelación crea un mayor margen de actuación para los tiempos difíciles.

En el Arabian Travel Market, quedó claro hasta qué punto el futuro de nuestro sector exige una responsabilidad compartida. La confianza nace de experiencias concretas: de contar con interlocutores accesibles, con una asistencia que funcione y con compromisos que se cumplan.

Por ello, para mí, la promesa más valiosa de un destino turístico fuerte es la siguiente:

Cuando venga a visitarnos, le recibiremos bien. Y si atraviesa un día difícil, estaremos a su lado.
 

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