La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia nacional de protección del consumidor de los Estados Unidos, investiga a las aerolíneas Delta, United y JetBue, con el objeto de esclarecer si están utilizando datos personales de los clientes para ajustar o fijar precios personalizados. El organismo ha solicitado información que debe aclarar hasta qué punto dichas compañías han implementado dicha metodología, incluyendo para qué componentes de precios se utiliza.

"Los consumidores merecen saber si las empresas utilizan sus hábitos de navegación web u otros datos personales para estimar el precio más alto que pueden cobrar a cada consumidor", expresó en un comunicado el presidente de la FTC, Andrew Ferguson.

Este asunto viene siendo objeto de controversia desde hace años. Por un lado, la industria aérea habla desde hace tiempo de personalizar sus ventas, incluyendo el uso de datos específicos para permitir la preparación de ofertas personalizadas y en tiempo real para consultas de vuelos. Pero las aerolíneas también han asegurado que no ofrecerán simplemente el mismo asiento a distintos precios a los pasajeros basándose en el nivel de ingresos de esa persona.

En todo caso, según Travelweekly, tanto Delta como JetBlue han negado incurrir en las prácticas que investiga la FLC.

La investigación de la FTC no solo afecta a aerolíneas. Otras seis empresas investigadas pertenecen a los sectores del reparto de comida a domicilio y VTC: Lyft, Uber, DoorDash, Instacart, Target y Walmart.

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