Las agencias de viajes —agrupadas en ACAVyT (Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores) y Aviba (Agrupación de Agencias de Viajes de Baleares)— han denunciado la caída de la web de Turismo Social, una de las encargadas de la venta de los viajes del Imserso, y precisamente hoy, 17 de septiembre, uno de los días de mayor demanda, puesto que ya se pueden comprar los viajes desde todas las comunidades. Según ACAVyT, la incidencia se prolongó durante varias horas e impidió realizar reservas a usuarios no preferentes, provocando colas en las oficinas, saturación telefónica y malestar entre los clientes.

ACAVyT considera especialmente preocupante que las agencias, pese a ser el canal autorizado de reserva, tengan que asumir el impacto de estos fallos ante los usuarios. La asociación recuerda que los minoristas no pueden asignar plazas ni modificar las condiciones del programa, por lo que carecen de capacidad para resolver incidencias relacionadas con una plataforma cuya operativa depende del Imserso y de las centrales adjudicatarias.

Ante esta situación, la organización reclama un informe técnico que determine las causas de la interrupción del servicio y detalle las medidas correctoras adoptadas. También pide establecer un protocolo específico para futuras incidencias, con comunicación directa a las agencias, mensajes oficiales para los usuarios y procedimientos alternativos de reserva previamente validados.

La asociación reclama además reforzar la infraestructura tecnológica durante los primeros días de comercialización, cuando el calendario escalonado concentra un elevado volumen de accesos en periodos muy concretos. La campaña dispone de cerca de 880.000 plazas y cuenta con distintas plataformas en función del producto, por lo que ACAVyT advierte del impacto inmediato que cualquier interrupción tiene sobre las agencias, que constituyen el primer punto de contacto con los usuarios.

La organización pide, asimismo, un reconocimiento institucional del papel de las agencias como canal necesario del programa y que no se traslade a los profesionales el coste reputacional de problemas que escapan a su gestión. La incidencia también ha generado críticas en Baleares, donde Aviba ha alertado del impacto económico de los fallos para las agencias y de las dificultades registradas durante la jornada de reservas.

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