Facua denuncia a Ryanair por sus líneas de atención telefónica no humanas

Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Ryanair ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por el presunto incumplimiento de la normativa española sobre los servicios de atención al cliente. La asociación sostiene que las líneas telefónicas habilitadas por la aerolínea en España no ofrecen la posibilidad de contactar con un agente humano durante la llamada.

Según Facua, los números 900 751 463 y 872 580 512 funcionan mediante locuciones y grabaciones automatizadas y terminan remitiendo a los usuarios a la página web o la aplicación móvil de Ryanair para realizar sus gestiones. La organización afirma que, incluso cuando se realizan varias llamadas, el sistema identifica que ya se ha contactado previamente y vuelve a dirigir al usuario a los canales digitales sin ofrecer una alternativa de atención personalizada.

La asociación considera que esta operativa podría vulnerar el artículo 21.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la obligación de garantizar una atención personal directa. Facua también señala a la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, que, según la organización, prohíbe que la atención se base exclusivamente en contestadores automáticos y establece la posibilidad de acceder a atención humana directa.

Facua ha remitido a la Dirección General de Consumo pruebas sobre el funcionamiento de las líneas telefónicas y ha solicitado la apertura de un expediente sancionador contra Ryanair. La asociación reclama que, en caso de acreditarse las prácticas denunciadas, la eventual sanción sea proporcional a la gravedad de los hechos.

La denuncia se centra en los canales telefónicos de atención al cliente de la aerolínea en España y en las condiciones de acceso a una atención personalizada.