¿Debes hacer un escrito, pagar médico o los gastos incurridos a un cliente que ha sufrido un accidente en el hotel?
Un cliente comenta que una sombrilla ha salido volando en la piscina y le ha golpeado en la pierna produciéndole una herida. Solicita un escrito- informe por parte del hotel sobre lo ocurrido. ¿Lo hacemos?
El mismo cliente, -¡Vaya mala pata!-, se quema con la lámpara del buffet caliente y solicita que se le abone el coste de la consulta médica y medicamento comprado. ¿Lo hacemos?
Por mucho que nos duela…No. Hacerlo nos dejará vendidos delante de posteriores reclamaciones.
Mi recomendación:
- Escritos: el cliente lo hace y lo que hacemos nosotros es "recibirlo"
- Gastos incurridos: lo compensamos con extras o servicios sin factura al cliente. ¡Ojo!, el valor no debe ser exactamente el mismo.
Agree?