La aerolínea británica se ha propuesto incentivar a aquellos clientes que muestren unos buenos modales y una actitud amable con sus tripulaciones y su personal de tierra.
Así, ha dado vía libre a sus profesionales de atención al cliente para ofrecer ciertas mejoras gratuitas a aquellos pasajeros que muestren una actitud educada y “agradable”. Entre los premios se encuentran asientos con espacio adicional o el check in prioritario.
De este modo, la aerolínea quiere reforzar su campaña para promover los valores tradicionales de cortesía y respeto. Nils Christy, director de operaciones de Monarch ha explicado su objetivo: “A menudo nos describen como la compañía más agradable y nos enorgullecemos de ello, ahora queremos que nuestro personal pueda recompensar a los clientes que son amables”. Así, “todo el mundo se beneficia”-añade-,“ya que mejora la experiencia de viaje para todos”.
